1. OBJET

La présente Politique d'utilisation acceptable et d'utilisation équitable s'applique aux services d'hébergement, de cloud, d'infrastructure, de stockage, de sauvegarde, de réseau, de SaaS et aux services connexes fournis par Wizzou.

L'objectif de la présente politique est de protéger la disponibilité, la sécurité et les performances de l'infrastructure de Wizzou et de garantir que les ressources partagées restent utilisables par tous les clients.

La présente politique fait partie intégrante des Conditions générales de Wizzou et s'applique en complément de tout contrat spécifique à un service, devis ou accord de niveau de service.

2. UTILISATION ÉQUITABLE DES RESSOURCES PARTAGÉES

Lorsqu’un service utilise une infrastructure partagée, le client doit utiliser les ressources informatiques, de stockage, de réseau et de plateforme de manière raisonnable, conformément à la finalité prévue du service.

Une utilisation équitable peut inclure l’utilisation raisonnable :

• la capacité du processeur et de traitement ;
• la mémoire ;
• de la capacité de disque et des opérations de stockage ;
• la bande passante réseau et les connexions simultanées ;
• des ressources de base de données ;
• opérations de sauvegarde et de restauration ;
• capacité de l’API ;
• l’infrastructure de messagerie et de communication ;
• les ressources Kubernetes, de virtualisation ou de conteneurs partagées.

Une utilisation peut être considérée comme excessive lorsqu’elle est persistante, anormale ou qu’elle affecte de manière significative la stabilité, les performances, la disponibilité ou le coût du service ou des services utilisés par d’autres clients.

Le fait qu’un forfait soit qualifié d’« illimité », de « sans limite de données » ou d’une expression similaire n’autorise pas une utilisation abusive, techniquement déraisonnable ou portant gravement atteinte à l’infrastructure partagée.

3. GESTION DES RESSOURCES

Wizzou peut surveiller la consommation globale de ressources à des fins de planification des capacités, de sécurité, de prévention des abus, de gestion des performances et de conformité à la présente Politique.

Lorsqu’une charge de travail utilise systématiquement des ressources nettement supérieures à ce qui est normalement attendu pour le service concerné, Wizzou peut contacter le Client afin de discuter d’une solution appropriée.

Cela peut inclure :

• l’optimisation de l’application ou de la configuration du Client ;
• l'application de limites raisonnables en matière de ressources ;
• le transfert de la charge de travail vers des ressources dédiées ;
• le passage du Client à une formule plus adaptée ;
• la mise en place d’une tarification à l’utilisation, le cas échéant ;
• limiter temporairement les charges de travail non critiques.

Dans la mesure du possible, Wizzou fournira un préavis raisonnable avant d’appliquer des restrictions non urgentes.

4. UTILISATION INTERDITE

Le Client ne peut pas utiliser les Services de Wizzou pour des activités illégales, abusives, préjudiciables, frauduleuses ou qui créent un risque déraisonnable en matière de sécurité ou d’exploitation.

Les activités interdites comprennent, sans s’y limiter :

• l'envoi de courriers électroniques en masse non sollicités ou de spam ;
• l'exploitation de logiciels malveillants, de rançongiciels, de botnets ou d'infrastructures de commande et de contrôle ;
• le phishing, le vol d’identifiants ou l’usurpation d’identité ;
• le scan non autorisé de vulnérabilités, le scan de ports ou l'exploration de réseaux ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé à des systèmes, réseaux ou comptes ;
• héberger ou diffuser du code malveillant ;
• utiliser les Services pour lancer ou faciliter des attaques par déni de service ;
• le contournement des limites techniques, des limites de débit ou des contrôles de sécurité ;
• l'utilisation abusive de la réputation IP partagée ou de l'infrastructure de messagerie ;
• utiliser l’infrastructure partagée pour le minage de cryptomonnaies, sauf autorisation expresse et écrite ;
• exploiter des charges de travail qui consomment intentionnellement des ressources partagées de manière disproportionnée ;
• utiliser les Services en violation de la législation applicable ou des droits de tiers.

5. UTILISATION DU RÉSEAU ET DU TRAFIC

Le Client ne doit pas générer de trafic susceptible de perturber de manière significative le réseau de Wizzou, ses fournisseurs en amont, ses partenaires de peering ou d’autres clients.

Wizzou peut appliquer des limitations de débit, un filtrage, un routage nul, une régulation du trafic ou un isolement temporaire lorsque cela est nécessaire pour protéger la stabilité du réseau ou pour répondre à des abus, des incidents de sécurité ou des attaques par déni de service.

Lorsqu’une charge de travail d’un Client devient la cible ou la source d’un trafic nuisible, Wizzou peut prendre des mesures techniques immédiates sans préavis si tout retard est susceptible de créer un risque significatif pour l’infrastructure ou des tiers.

6. UTILISATION ÉQUITABLE DES SERVICES DE STOCKAGE ET DE SAUVEGARDE

Les services de stockage et de sauvegarde sont destinés à une utilisation opérationnelle et commerciale légitime liée aux Services du Client.

Sauf accord contraire expressément convenu, les services de sauvegarde ou de stockage partagés ne peuvent pas être utilisés principalement comme :

• stockage d'archives à grande échelle ;
• stockage de médias personnels ;
• une infrastructure de distribution publique de fichiers ;
• mise en miroir de contenu ;
• stockage de sauvegarde en masse pour des systèmes tiers sans rapport avec le service ;
• remplacement des services dédiés de stockage d’objets ou d’archivage lorsque l’utilisation est manifestement disproportionnée par rapport au service souscrit.

Wizzou peut exiger que les charges de travail de stockage exceptionnellement volumineuses ou à haut débit soient transférées vers un service conçu à cet effet.

7. RÉPUTATION DES E-MAILS ET DES ADRESSES IP

Les clients utilisant l’infrastructure Wizzou pour la messagerie électronique ou d’autres services sensibles en matière de réputation doivent respecter des pratiques appropriées en matière de sécurité et d’envoi.

Le client doit prendre des mesures raisonnables pour empêcher la compromission de comptes, les relais ouverts, l'automatisation abusive et les envois massifs de courriers électroniques non sollicités.

Si l’activité d’un client entraîne ou est raisonnablement susceptible d’entraîner le blocage des adresses IP, des domaines ou de l’infrastructure de Wizzou, ou de nuire à leur réputation, Wizzou peut suspendre ou restreindre temporairement le service concerné.

Le client peut être tenu de prendre des mesures correctives avant que le service ne soit rétabli.

8. RESPONSABILITÉS EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ

Le Client est responsable de la sécurisation des applications, des identifiants, des comptes et des systèmes sous son contrôle, sauf si Wizzou a expressément accepté d’assumer ces responsabilités.

Le Client doit mettre en œuvre des pratiques de sécurité raisonnables, y compris, le cas échéant :

• une authentification forte ;
• une authentification multifactorielle ;
• des mises à jour logicielles régulières ;
• un stockage sécurisé des identifiants ;
• des contrôles d’accès appropriés ;
• une protection raisonnable contre les logiciels malveillants et la compromission des comptes.

Le Client doit informer Wizzou sans délai s’il a connaissance d’un incident de sécurité susceptible d’affecter l’infrastructure de Wizzou ou d’autres clients.

9. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le Client est responsable des activités effectuées via ses comptes, ses utilisateurs, ses applications, ses machines virtuelles, ses conteneurs, ses serveurs et ses autres ressources.

Cette responsabilité s'applique que l'activité soit effectuée par le Client, ses employés, ses sous-traitants, ses propres clients ou toute autre personne autorisée à utiliser les Services du Client.

Le Client est également tenu de prendre des mesures raisonnables pour empêcher toute utilisation non autorisée de son compte ou de son infrastructure.

10. ENQUÊTE ET COOPÉRATION

Wizzou peut mener une enquête sur les violations présumées de la présente Politique lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour protéger son infrastructure, ses clients ou des tiers.

Le Client s’engage à coopérer de manière raisonnable lorsque Wizzou sollicite des informations nécessaires pour enquêter sur un incident ou résoudre une plainte pour abus.

Wizzou peut conserver les journaux techniques et les enregistrements pertinents conformément à la législation applicable et à ses obligations en matière de protection de la vie privée.

11. APPLICATION

Lorsque Wizzou constate une violation de la présente Politique, elle peut prendre des mesures proportionnées à la gravité et à l’urgence de la situation.

Ces mesures peuvent inclure :

1. notifier le Client et lui demander de prendre des mesures correctives ;
2. l'application de restrictions techniques temporaires ;
3. limiter ou isoler les charges de travail concernées ;
4. la suspension partielle ou totale du Service concerné ;
5. exiger la migration vers un service plus approprié ;
6. mettre fin au Service concerné en cas d'infractions graves ou répétées.

Wizzou s'efforcera normalement de contacter le Client avant de prendre des mesures restrictives, lorsque la situation le permet.

Wizzou peut agir immédiatement et sans préavis lorsque cela est nécessaire pour faire face à un incident de sécurité grave, une activité illicite, un abus avéré, une instabilité du réseau ou une menace importante pour Wizzou, ses clients ou des tiers.

12. COÛTS LIÉS AUX ABUS

Lorsqu’une violation de la présente Politique par un Client entraîne pour Wizzou des frais importants engagés auprès de tiers, des frais liés à la gestion des abus, des interventions techniques d’urgence, des frais de bande passante excessifs, des frais de remise en état ou des coûts similaires, Wizzou peut facturer ces frais raisonnables et justifiables au Client dans la mesure autorisée par la loi.

13. SIGNALEMENT DES ABUS

Tout abus présumé impliquant l’infrastructure de Wizzou peut être signalé à l’adresse abuse@wizzou.com.

Les signalements doivent inclure suffisamment d’informations pour identifier le système ou l’activité concerné(e), telles que les adresses IP, les horodatages, les URL, les en-têtes de messages ou toute autre preuve technique disponible.

14. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Wizzou peut mettre à jour la présente Politique de temps à autre afin de refléter les changements apportés à ses Services, à son infrastructure, à ses exigences de sécurité, aux obligations de ses fournisseurs ou à la législation applicable.

Les modifications substantielles affectant les Services en cours seront communiquées lorsque cela est requis par le Contrat applicable ou la législation impérative.