1. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• « Wizzou »: Connexeon BV, exerçant ses activités sous le nom de Wizzou, dont le siège social est situé Emiel Banningstraat 47 / 5, 2000 Anvers, Belgique.
• « Client »: toute personne physique, personne morale, organisation ou entreprise qui conclut ou a l’intention de conclure un Contrat avec Wizzou.
• « Client professionnel »: un Client agissant à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
• « Consommateur »: toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
• « Contrat »: tout devis, commande, cahier des charges, abonnement, contrat de service ou autre accord conclu entre Wizzou et le Client, ainsi que les présentes Conditions générales et tout document qui y est expressément intégré.
• « Services »: l’ensemble des services fournis par Wizzou, y compris, sans s’y limiter, le développement de logiciels, le développement web, le développement d’applications, la conception, le conseil, le marketing numérique, l’automatisation, les intégrations, l’hébergement, les services cloud et d’infrastructure, l’administration système, les noms de domaine, les licences, les services SaaS, l’assistance et la maintenance.
• « Livrables »: tout logiciel, code source, conception, site web, application, configuration, documentation, rapport, contenu ou autre produit de travail spécifiquement créé par Wizzou pour le Client dans le cadre d’un Contrat.
• « Technologie Wizzou »: l’ensemble des logiciels, codes sources, frameworks, bibliothèques, modules, composants, modèles, API, infrastructures, configurations, outils, méthodologies, savoir-faire et technologies préexistants ou développés de manière indépendante, détenus ou contrôlés par Wizzou, y compris les propres plateformes et produits SaaS de Wizzou.
• « Services tiers »: tout produit, licence, logiciel, plateforme, nom de domaine, service publicitaire, service cloud, abonnement, service de télécommunications ou autre service fourni par un tiers et acquis, géré ou intégré par Wizzou.
• « Politique d’utilisation acceptable »: la politique de Wizzou régissant l’utilisation acceptable, interdite et équitable des Services concernés, disponible à l’adresse https://wizzou.com/acceptable-use-policy.

2. CHAMP D’APPLICATION ET PORTÉE

Les présentes Conditions générales s’appliquent à tous les devis, commandes, Contrats, Services et livrables fournis par Wizzou, sauf convention contraire expresse et écrite.

En acceptant un devis, en passant une commande, en créant ou en utilisant un service payant, en signant un contrat ou en donnant de toute autre manière instruction à Wizzou de commencer les travaux, le Client accepte les présentes Conditions générales.

Lorsque le Client utilise des services d’hébergement, de cloud, d’infrastructure, de réseau, de stockage, de sauvegarde, de SaaS ou d’autres services auxquels s’appliquent raisonnablement des exigences d’utilisation acceptable, il doit également se conformer à la Politique d’utilisation acceptable de Wizzou. La Politique d’utilisation acceptable fait partie intégrante du Contrat relatif à ces services.

Toutes les conditions générales du Client sont exclues, sauf si Wizzou les a expressément acceptées par écrit.

En cas de conflit, l’ordre de priorité suivant s’applique : le Contrat ou le cahier des charges spécifiquement négocié, le devis ou la commande accepté(e), toute condition spécifique au service ou tout accord de niveau de service applicable, les présentes Conditions générales et la Politique d’utilisation acceptable.

Les dispositions impératives de la loi applicable prévalent sur les présentes Conditions générales.

3. DEVIS, COMMANDES ET CHAMP D’APPLICATION

Sauf indication contraire, les devis émis par Wizzou restent valables pendant quinze jours calendaires. Wizzou peut retirer ou remplacer un devis avant son acceptation.

Les prix, descriptions et autres informations affichés sur le site web de Wizzou ou sur d’autres canaux publics sont donnés à titre indicatif, sauf s’il est expressément indiqué qu’ils constituent une offre ferme. Les erreurs manifestes de frappe, de calcul, techniques ou de prix n’engagent pas la responsabilité de Wizzou.

L’étendue d’une mission se limite aux Services et aux Livrables expressément décrits dans le Contrat ou dans le devis accepté.

Toute fonctionnalité, prestation, révision, intégration, migration, saisie de contenu, formation, assistance, maintenance ou autre service non expressément inclus dans le périmètre convenu peut être considéré comme un travail supplémentaire et facturé séparément.

Les modifications demandées après l’acceptation d’un Contrat peuvent avoir une incidence sur le prix, le calendrier, l’approche technique et la date de livraison. Wizzou peut exiger une validation écrite d’une demande de modification ou un devis supplémentaire avant d’effectuer ces travaux.

Les devis sont établis sur la base des informations et des exigences dont dispose Wizzou au moment de leur élaboration. Si des hypothèses s’avèrent manifestement erronées ou si des exigences jusque-là inconnues apparaissent, Wizzou peut proposer un ajustement du périmètre, du calendrier ou du prix.

4. COOPÉRATION DU CLIENT

Le Client doit fournir à Wizzou, en temps utile, toutes les informations, tous les accès, toutes les identifiants, tous les contenus, toutes les décisions, toutes les validations et toute la coopération raisonnablement nécessaires à l’exécution des Services.

Le Client est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la légalité des informations et des documents fournis à Wizzou.

Toute date de planification ou de livraison dépend de la coopération requise du Client, fournie en temps voulu. Les retards causés par le Client, ses employés, ses fournisseurs ou d’autres tiers prolongent automatiquement le calendrier correspondant d’une durée raisonnable.

Lorsque l’approbation du Client est requise, Wizzou peut raisonnablement se fonder sur les autorisations fournies par les personnes qui agissent habituellement en tant que représentants ou interlocuteurs du Client dans le cadre du projet.

5. INACTIVITÉ DU PROJET ET RETARDS

Si un projet subit un retard important parce que le Client ne fournit pas les retours, informations, contenus, validations, accès ou autre coopération requis, Wizzou peut suspendre le projet.

La reprise d’un projet suspendu dépendra de la disponibilité de Wizzou à ce moment-là et pourra nécessiter une replanification du calendrier de livraison initial.

Wizzou peut facturer des frais raisonnables liés à la reprise, à la reprogrammation ou à la réaffectation de ressources à un projet inactif.

Wizzou peut facturer les services déjà fournis, les étapes déjà franchies, les travaux en cours, la capacité réservée déjà utilisée et les coûts engagés auprès de tiers, nonobstant tout retard imputable au Client.

Si un Client reste substantiellement inactif pendant une période prolongée malgré les tentatives raisonnables de Wizzou pour obtenir la coopération requise, Wizzou peut clôturer ou résilier le projet concerné après un préavis écrit raisonnable. Une telle clôture ne libère pas le Client de ses obligations de paiement pour les travaux déjà effectués ou les coûts déjà engagés.

6. LIVRAISON ET RÉCEPTION

Les dates de livraison et les estimations d’achèvement sont données à titre indicatif, sauf si elles sont expressément identifiées par écrit comme des échéances contraignantes.

Un retard raisonnable ne donne pas le droit au Client de résilier le Contrat, de retenir le paiement ou de réclamer une indemnisation.

Le Client doit inspecter les livrables dans un délai raisonnable après leur livraison et signaler sans délai tout écart significatif par rapport aux spécifications convenues.

Sauf accord contraire, les réclamations concernant des défauts visibles ou des non-conformités importantes doivent être communiquées par écrit dans les dix jours ouvrables suivant la livraison ou la mise à disposition pour examen.

Le Client doit fournir des informations suffisantes pour permettre à Wizzou de reproduire et d’examiner le défaut allégué.

Une réclamation ne donne pas le droit au Client de suspendre le paiement des factures ou des montants incontestés.

Les demandes de modifications, de fonctionnalités supplémentaires, de changements de préférences ou de fonctionnalités ne faisant pas partie du périmètre convenu ne constituent pas des défauts et peuvent être considérées comme des travaux supplémentaires.

7. PRIX, FRAIS ET COÛTS DE TIERS

Sauf indication contraire, tous les prix sont exprimés en euros et s’entendent hors TVA et autres taxes applicables.

Wizzou peut facturer les frais raisonnables et les coûts de tiers engagés dans le cadre de l’exécution du Contrat, dès lors que ceux-ci sont inclus dans le devis, raisonnablement nécessaires à la prestation des Services convenus ou approuvés par le Client.

Les services de tiers peuvent être soumis à des variations de prix, à des fluctuations des taux de change, à des taxes ou à des conditions commerciales modifiées imposées par le fournisseur concerné. Wizzou peut répercuter sur le Client les variations objectivement imputables de ces coûts de tiers.

Pour les services Wizzou en cours, Wizzou peut ajuster périodiquement ses tarifs en fonction de l’évolution des coûts d’exploitation, des coûts d’infrastructure, des salaires, des tarifs des fournisseurs, de l’inflation ou de l’étendue des services.

Lorsqu’un ajustement de prix significatif n’est pas déjà déterminé par un indice ou une formule convenus, Wizzou en informera le Client dans un délai raisonnable et les droits de résiliation légaux applicables ne seront pas affectés.

8. COÛTS NON REMBOURSABLES

Les montants que Wizzou a déjà irrévocablement payés, engagés ou supportés pour le compte du Client ne sont pas remboursables dans la mesure où Wizzou ne peut raisonnablement les récupérer.

Cela inclut, le cas échéant :

• les enregistrements, renouvellements et transferts de noms de domaine ;
• les certificats SSL et autres certificats ;
• les licences et abonnements logiciels ;
• les abonnements Microsoft 365 et autres abonnements cloud similaires ;
• les engagements en matière d’hébergement, de cloud, d’infrastructure, de télécommunications ou de connectivité souscrits auprès de tiers ;
• les dépenses publicitaires et les budgets médias déjà engagés ou dépensés ;
• frais de transaction, d’installation, d’enregistrement et d’activation ;
• matériel sur mesure ou commandé spécifiquement ;
• les coûts liés aux services professionnels de tiers ou aux sous-traitants qui ne peuvent être annulés sans frais ;
• d’autres produits ou services de tiers qui, de par leur nature, ne sont pas remboursables.

La résiliation ou l’annulation par le Client n’oblige pas Wizzou à rembourser les travaux déjà effectués, la capacité réservée déjà consommée ou les frais de tiers non récupérables.

9. FACTURATION ET PAIEMENT

Les factures sont payables à la date d’échéance indiquée sur la facture. Sauf indication contraire, les factures sont payables dans les trente jours calendaires à compter de la date de facturation.

Wizzou peut exiger un paiement anticipé, des paiements récurrents, des paiements échelonnés, un acompte ou un paiement avant le début des prestations ou la livraison, en fonction de la nature des Services.

Toute contestation d’une facture doit être communiquée par écrit dès que cela est raisonnablement possible et doit indiquer clairement le montant contesté ainsi que les motifs de la contestation.

L’existence d’un litige concernant une partie d’une facture ne suspend pas l’obligation du Client de payer la partie non contestée.

Wizzou peut affecter les paiements reçus en priorité aux montants impayés les plus anciens, y compris les intérêts et les frais de recouvrement lorsque la loi l’autorise.

10. RETARD DE PAIEMENT

Pour les Clients professionnels, tout montant non payé à la date d’échéance donnera lieu, sans préjudice des autres droits de Wizzou, aux intérêts, à l’indemnité forfaitaire de recouvrement et aux frais de recouvrement supplémentaires raisonnables auxquels Wizzou a droit en vertu de la législation belge applicable en matière de retard de paiement dans les transactions commerciales.

Lorsque la loi le permet, ces montants sont automatiquement exigibles à compter de la date légale applicable, sans qu’une mise en demeure distincte soit nécessaire.

Tous les frais raisonnables engagés par Wizzou pour le recouvrement des montants en souffrance, y compris les frais d’agence de recouvrement, les frais juridiques et les frais d’exécution, peuvent être facturés au client dans la mesure autorisée par la loi applicable.

Pour les consommateurs, les règles belges obligatoires relatives aux rappels de paiement, aux délais d’attente, aux intérêts et aux indemnités de recouvrement s’appliquent et prévalent sur toute disposition incompatible de la présente section.

11. SUSPENSION POUR NON-PAIEMENT

Si un montant reste impayé après sa date d’échéance, Wizzou peut, après un préavis raisonnable lorsque la loi l’exige ou lorsque les circonstances le justifient :

• suspendre les travaux de développement, d’assistance, de maintenance ou de conseil en cours ;
• suspendre l’accès aux produits SaaS ou aux plateformes gérées ;
• suspendre l’hébergement, l’infrastructure ou les services gérés ;
• suspendre les campagnes publicitaires ou marketing numériques ;
• retenir les nouveaux livrables, versions, transferts de code source, identifiants ou transferts administratifs dont la date de livraison n’est pas encore arrivée ;
• refuser d’acheter, de renouveler ou d’avancer des fonds pour des services tiers ;
• exiger le paiement des montants impayés avant la reprise des travaux ;
• exiger un paiement anticipé ou toute autre forme raisonnable de garantie de paiement pour les Services futurs ;
• résilier le Contrat conformément aux présentes Conditions générales.

Wizzou peut suspendre plusieurs Services fournis dans le cadre d’une même relation commerciale lorsque les montants impayés se rapportent à cette relation et que cette suspension est raisonnable et proportionnée aux circonstances.

Une suspension due à un défaut de paiement du Client ne libère pas ce dernier de ses obligations de paiement relatives aux abonnements actifs, aux ressources réservées, à la capacité engagée ou aux coûts de tiers qui continuent d’être engagés pendant la durée de la suspension.

Wizzou n’est pas responsable des conséquences résultant d’une suspension légale et proportionnée causée par le manquement du Client à ses obligations de paiement.

La réactivation des Services suspendus peut être subordonnée au paiement des montants impayés et des frais raisonnables directement liés à cette réactivation.

12. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ ET DE DROITS JUSQU’AU PAIEMENT

Tous les biens corporels fournis par Wizzou restent la propriété de Wizzou jusqu’au paiement intégral de toutes les sommes dues au titre de ces biens, dans la mesure où la loi le permet.

La livraison, la publication, le déploiement, l’installation ou l’octroi d’un accès à un Livrable ne constituent pas en soi un transfert de droits de propriété intellectuelle.

Toute cession, tout transfert ou toute licence permanente de droits de propriété intellectuelle convenus concernant des livrables spécifiques à un projet ne prend effet qu’après réception par Wizzou du paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des livrables concernés, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.

Jusqu’au paiement intégral, le Client ne bénéficie que d’un droit temporaire et révocable d’utiliser les livrables concernés dans la mesure raisonnablement nécessaire à leur examen, à leur test ou à toute utilisation intermédiaire en production expressément autorisée par Wizzou.

Si le paiement reste en souffrance et que le droit d’utilisation temporaire est légalement retiré, le Client cessera d’utiliser les livrables concernés après un préavis raisonnable de la part de Wizzou.

La présente section n’entraîne pas le transfert de propriété des données du Client, de ses marques, de son contenu ou de tout autre élément lui appartenant indépendamment du Contrat.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DÉVELOPPEMENT SUR MESURE

Sauf disposition contraire expresse du Contrat, tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la Technologie Wizzou restent la propriété exclusive de Wizzou ou de ses concédants de licence.

Wizzou reste libre d’utiliser, de développer, d’améliorer, de commercialiser et de réutiliser ses connaissances générales, ses compétences, ses méthodologies, ses concepts, ses architectures, ses bibliothèques, ses modules, ses composants, ses frameworks et toute autre technologie réutilisable.

Lorsque les parties conviennent expressément que les droits de propriété intellectuelle sur des livrables personnalisés spécifiques seront cédés au Client, cette cession doit être consignée par écrit et ne s’appliquera qu’aux droits, livrables, modes d’exploitation, champ d’application, territoire et durée spécifiés dans cet accord écrit.

Sauf si le Contrat prévoit expressément une cession, le Client bénéficie, après paiement intégral, d’une licence non exclusive lui permettant d’utiliser les livrables spécifiques au projet aux fins prévues par le Contrat.

Une cession ou une licence portant sur des livrables spécifiques au projet n’inclut pas :

• la technologie Wizzou ;
• les produits SaaS, les plateformes ou les services propriétaires de Wizzou ;
• les composants préexistants ;
• les modules, bibliothèques ou progiciels à usage général ;
• les outils de développement et les outils internes ;
• outils de déploiement, de surveillance ou d’infrastructure non spécifiquement attribués ;
• logiciels tiers ;
• logiciels open source ;
• polices, images, ressources de banque d’images, plugins ou licences tiers ;
• le savoir-faire, les processus, les méthodologies, les architectures ou les concepts pouvant être réutilisés indépendamment du Produit livrable spécifique du Client.

Lorsque la technologie Wizzou est intégrée à un Livrable, le Client reçoit, après paiement intégral, les droits raisonnablement nécessaires pour utiliser le Livrable achevé aux fins convenues, mais la propriété de cette technologie sous-jacente reste acquise à Wizzou.

Les logiciels open source et les services tiers restent soumis à leurs conditions de licence respectives.

14. CODE SOURCE ET DOCUMENTS DE DÉVELOPPEMENT

L’accès au code source, aux référentiels, aux environnements de développement, aux configurations de déploiement, aux fichiers sources de conception ou à tout autre matériel de développement n’est accordé que s’il est prévu dans le Contrat ou s’il est raisonnablement nécessaire à l’exercice des droits accordés au Client.

Sauf convention contraire expresse, Wizzou n’est pas tenue de fournir des outils de développement internes, de la documentation interne, des bibliothèques réutilisables, une infrastructure CI/CD, des secrets, des identifiants relatifs aux systèmes de Wizzou ou d’autres éléments faisant partie de la technologie Wizzou.

Lorsque le code source doit être transféré au Client, Wizzou peut suspendre ce transfert jusqu’à ce que toutes les sommes relatives aux Livrables concernés aient été intégralement payées.

15. PRODUITS SAAS ET PLATEFORMES WIZZOU

Lorsque le Client utilise un produit ou une plateforme SaaS détenue ou exploitée par Wizzou, aucun droit de propriété sur la plateforme, le logiciel, le code source, l’infrastructure ou la propriété intellectuelle sous-jacente n’est transféré au Client.

Le Client bénéficie d’un droit limité, non exclusif et non transférable d’utiliser le service concerné pendant la durée de l’abonnement et conformément au Contrat.

Wizzou peut à tout moment développer, améliorer, remplacer ou modifier les fonctionnalités de ses produits SaaS, à condition que la nature essentielle du service contractuel ne soit pas substantiellement altérée sans justification raisonnable.

Les configurations, intégrations ou extensions spécifiques au Client ne confèrent aucun droit de propriété sur la plateforme Wizzou sous-jacente, sauf accord contraire expressément convenu.

L’utilisation des produits SaaS de Wizzou peut en outre être soumise à des limites techniques raisonnables, à des limites d’utilisation et à la Politique d’utilisation acceptable, le cas échéant.

16. ÉLÉMENTS FOURNIS PAR LE CLIENT

Le Client conserve la propriété des marques, logos, contenus, données et autres éléments fournis par lui-même.

Le Client accorde à Wizzou une licence non exclusive lui permettant d’utiliser, de reproduire, de modifier, de traiter et d’adapter techniquement ces éléments dans la mesure nécessaire à l’exécution du Contrat.

Le Client garantit qu’il dispose de toutes les autorisations et de tous les droits nécessaires pour permettre à Wizzou d’utiliser les éléments fournis par le Client.

Le Client s’engage à indemniser Wizzou contre toute réclamation de tiers résultant de la fourniture par le Client de documents qui enfreignent des droits de propriété intellectuelle, de confidentialité, d’image ou autres, sauf dans la mesure où Wizzou aurait causé cette infraction par une utilisation non autorisée.

17. PORTEFEUILLE, RÉFÉRENCES ET UTILISATION À DES FINS DE MARKETING

Sauf convention contraire expresse et écrite, le Client accorde à Wizzou le droit de l’identifier en tant que client de Wizzou et de faire référence aux travaux réalisés pour son compte à des fins raisonnables de présentation de portfolio, d’études de cas, de récompenses, de vente, de recrutement et de marketing.

À ces fins, Wizzou peut utiliser le nom, la raison sociale, le logo, le site web ou l’application accessible au public du Client, des captures d’écran ou des enregistrements de travaux accessibles au public, des descriptions générales du projet, les technologies utilisées et les résultats non confidentiels du projet.

Wizzou peut décrire son rôle dans le projet et la nature des Services fournis.

Wizzou ne divulguera pas les secrets d’affaires du Client, ses données à caractère personnel, ses identifiants, ses informations techniques confidentielles, ses informations financières non publiques ou toute autre information raisonnablement considérée comme confidentielle à des fins de marketing.

Lorsque des informations non publiques sont utiles pour expliquer un projet, une étude de cas ou un résultat, Wizzou peut utiliser des informations agrégées, expurgées ou anonymisées, à condition que les informations confidentielles ne puissent raisonnablement être identifiées à partir de la publication.

Tout accord de confidentialité ou de non-divulgation distinct expressément conclu entre les parties prévaut sur la présente section en cas de conflit.

Le Client peut demander des adaptations raisonnables lorsque la publication soulèverait un problème légitime en matière de confidentialité, de sécurité ou de réglementation.

18. NOMS DE DOMAINE

Les enregistrements, renouvellements et transferts de noms de domaine sont soumis à disponibilité et aux règles, politiques et procédures techniques du registre, du bureau d’enregistrement et des autres tiers concernés.

Une commande, un devis ou un paiement ne garantit pas le succès de l’enregistrement ou du transfert d’un nom de domaine.

Il incombe au Client de fournir des informations exactes concernant l’enregistrement, la propriété et les coordonnées.

Wizzou n’est pas responsable de la perte, de la suspension ou de l’échec du transfert d’un nom de domaine résultant d’informations inexactes fournies par le Client, d’une action du registre ou du bureau d’enregistrement, de litiges juridiques, d’un retard de paiement de la part du Client ou de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Wizzou.

Les frais d’enregistrement, de renouvellement et de transfert de domaine ne sont pas remboursables une fois que la transaction correspondante a été soumise ou validée auprès du prestataire concerné, sauf si Wizzou reçoit lui-même un remboursement.

Wizzou peut refuser de renouveler un nom de domaine si le Client n’a pas réglé les frais de renouvellement applicables ou tout autre montant requis pour ce renouvellement.

19. SERVICES DE TIERS

Les services tiers sont soumis aux conditions, à la disponibilité, aux limitations techniques et aux politiques de leurs fournisseurs respectifs.

Wizzou n’est pas responsable des modifications, interruptions, pannes, suspensions, modifications d’API, changements de tarification, modifications de licence ou autres mesures prises par des fournisseurs tiers échappant au contrôle raisonnable de Wizzou.

Lorsque Wizzou se procure un service tiers pour le compte du Client, Wizzou peut exiger le paiement avant de passer ou de renouveler la commande.

Le Client accepte que les fonctionnalités dépendant d’un service tiers puissent changer ou cesser de fonctionner si le tiers concerné modifie ou interrompt son service.

Les travaux raisonnables nécessaires pour adapter un livrable ou une intégration aux modifications apportées par un fournisseur tiers après la livraison peuvent faire l’objet d’une facturation distincte, sauf s’ils sont couverts par un contrat de maintenance applicable.

20. ABONNEMENTS ET RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE

Les services récurrents, les licences, les abonnements SaaS, les formules d’hébergement, les services gérés, les enregistrements de noms de domaine et autres services par abonnement sont automatiquement renouvelés à la fin de leur période d’abonnement en cours, sauf résiliation conformément au contrat applicable.

Sauf accord contraire, un abonnement annuel est renouvelé pour des périodes successives d’un an et un abonnement mensuel est renouvelé pour des périodes successives d’un mois.

Wizzou n’est pas tenu d’envoyer un rappel distinct avant chaque renouvellement, sauf si un tel rappel est requis par la loi applicable ou expressément convenu dans le Contrat.

Le Client reste responsable de la surveillance de ses abonnements actifs et doit notifier à Wizzou toute résiliation avant la date limite de résiliation applicable.

La résiliation prend effet à la fin de la période d’abonnement en cours, sauf accord contraire.

Un abonnement qui a déjà été renouvelé reste dû pour la période renouvelée lorsque Wizzou a déjà engagé, s’est engagé à payer ou ne peut raisonnablement récupérer les coûts correspondants.

Les montants déjà engagés pour un renouvellement auprès d’un fournisseur tiers restent dus et non remboursables lorsque Wizzou ne peut pas annuler ou récupérer ces montants.

Des délais de préavis spécifiques peuvent s’appliquer aux Services impliquant une infrastructure réservée, une capacité de télécommunications, de la colocation, du matériel dédié ou d’autres engagements à long terme ; ils seront précisés dans le Contrat correspondant.

Pour les consommateurs, les dispositions belges obligatoires relatives au renouvellement tacite, aux obligations d’information et aux droits de résiliation s’appliquent et prévalent le cas échéant.

21. SERVICES D’HÉBERGEMENT, DE CLOUD ET D’INFRASTRUCTURE

Wizzou peut fournir des services d’hébergement, de cloud privé, de cloud public, de cloud hybride, de machines virtuelles, de conteneurs, de Kubernetes, de stockage, de sauvegarde, de mise en réseau, de colocation, de sécurité, de connectivité et d’autres services d’infrastructure.

Tous les services d’hébergement, de cloud, d’infrastructure, de réseau, de stockage et les services connexes sont soumis à la Politique d’utilisation acceptable de Wizzou.

Sauf disposition expresse prévue dans un accord de niveau de service distinct, Wizzou ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ou exempte d’erreurs.

Les opérations de maintenance planifiées, les interventions d’urgence, les mesures de sécurité, les incidents réseau, les pannes matérielles, les défaillances logicielles, les cyberattaques, les attaques DDoS, les défaillances des fournisseurs et les circonstances échappant au contrôle raisonnable de Wizzou peuvent temporairement affecter la disponibilité.

Wizzou peut prendre des mesures raisonnables autorisées par la Politique d’utilisation acceptable afin de protéger la sécurité, la stabilité, la disponibilité et la réputation de son infrastructure, de ses réseaux, de ses adresses IP, de ses autres clients et de tiers.

Ces mesures peuvent inclure le filtrage du trafic, la limitation du débit, l’isolation temporaire, le blocage du trafic malveillant, la restriction des ressources affectées ou la suspension d’une charge de travail lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Les obligations en matière de sauvegarde et de reprise après sinistre ne s’appliquent que lorsque ces services sont expressément inclus dans le Contrat.

L’existence d’un service de sauvegarde ne constitue pas une garantie que chaque version de chaque élément de données puisse être restaurée.

À moins que Wizzou n’assume expressément la responsabilité exclusive de la sauvegarde en vertu du Contrat, le Client reste responsable de la conservation de copies indépendantes appropriées des données métier critiques.

22. LOGICIELS, ASSISTANCE ET MAINTENANCE

À moins qu’une maintenance ou une assistance continue ne soit incluse dans le Contrat, la fourniture de logiciels n’inclut pas de maintenance, de mises à niveau, de mises à jour de compatibilité, de surveillance ou d’assistance à durée indéterminée.

Lorsque l’assistance est fournie, les délais de réponse et de résolution sont des objectifs à atteindre, sauf s’ils sont expressément garantis dans un accord de niveau de service.

Les logiciels peuvent dépendre de systèmes d’exploitation, de navigateurs, d’API, de frameworks, de bibliothèques, de progiciels tiers et de plateformes externes susceptibles d’évoluer au fil du temps.

Les travaux rendus nécessaires par des modifications apportées par des tiers après la livraison peuvent être considérés comme des travaux supplémentaires, sauf s’ils sont couverts par un contrat de maintenance en vigueur.

Sauf accord contraire, Wizzou déploiera des efforts commercialement raisonnables pour remédier aux défauts reproductibles signalés peu après la livraison, lorsque le Produit livrable ne respecte pas de manière substantielle les spécifications convenues.

Cela ne couvre pas les problèmes causés par des modifications apportées par le Client ou par des tiers, des environnements non pris en charge, une utilisation incorrecte, des identifiants compromis, des systèmes externes ou des exigences ne faisant pas partie du périmètre convenu.

23. SERVICES DE MARKETING NUMÉRIQUE ET DE PUBLICITÉ

Les services de marketing numérique peuvent inclure la stratégie, l’optimisation pour les moteurs de recherche, la publicité, la gestion des réseaux sociaux, la création de contenu, l’analyse, le suivi, l’optimisation des conversions, les services créatifs et les activités connexes.

Sauf garantie expresse écrite, Wizzou ne garantit pas de classements spécifiques dans les résultats de recherche, de résultats publicitaires, de nombre de visiteurs, d’abonnés, d’impressions, de prospects, de conversions, de chiffre d’affaires, de retour sur investissement publicitaire ou d’autres résultats commerciaux.

Les résultats peuvent être influencés par des facteurs échappant au contrôle de Wizzou, notamment la concurrence, les conditions du marché, les algorithmes des plateformes, les mises à jour des moteurs de recherche, les politiques publicitaires, la tarification du Client, ses produits, sa réputation, les performances de son site web et ses processus de vente.

Il incombe au Client de s’assurer que ses produits, services, offres, déclarations, promotions et allégations publicitaires sont licites et exacts.

Les budgets publicitaires et médias sont distincts des honoraires professionnels de Wizzou, sauf indication contraire expresse.

Les dépenses publicitaires déjà engagées ou prévues ne sont pas remboursables.

Wizzou peut suspendre des campagnes si le compte publicitaire, le budget prépayé ou la facture concernés ne sont pas suffisamment approvisionnés.

Wizzou n’est pas responsable de la suspension, du rejet, de la restriction ou de la résiliation des comptes publicitaires, des comptes sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes tierces, sauf si cela est directement causé par un manquement imputable à Wizzou.

24. CONFIDENTIALITÉ

Chaque partie s’engage à traiter comme confidentielles toutes les informations commerciales, financières, techniques et organisationnelles non publiques reçues de l’autre partie qui sont identifiées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être considérées comme telles.

Les informations confidentielles ne peuvent être utilisées que pour l’exécution du Contrat et ne peuvent être divulguées qu’au personnel, aux conseillers professionnels, aux sous-traitants et aux fournisseurs qui ont raisonnablement besoin d’y avoir accès et qui sont soumis à des obligations de confidentialité appropriées.

Les obligations de confidentialité ne s’appliquent pas aux informations qui sont accessibles au public sans violation du Contrat, qui étaient légalement connues auparavant, qui ont été développées de manière indépendante sans utilisation des informations confidentielles, ou qui doivent être divulguées en vertu de la loi ou d’une décision exécutoire.

Lorsque la divulgation est légalement requise et légalement autorisée, la partie destinataire s’efforcera raisonnablement d’en informer l’autre partie avant la divulgation.

25. PROTECTION DES DONNÉES

Chaque partie doit se conformer à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) le cas échéant.

Lorsque Wizzou traite des données à caractère personnel pour le compte du Client en tant que sous-traitant, les parties concluront ou seront soumises à un accord de traitement des données approprié lorsque la loi l’exige.

Le Client est chargé de déterminer la base légale et la finalité du traitement des données à caractère personnel qu’il confie à Wizzou, ainsi que de s’assurer que toutes les notifications et autorisations requises ont été obtenues.

Wizzou mettra en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées à la nature du Service concerné et aux risques dont Wizzou a raisonnablement connaissance.

Aucun système électronique ne peut être garanti comme étant entièrement exempt de risques de sécurité et, sauf garantie expresse par écrit, Wizzou ne garantit pas une sécurité absolue.

26. UTILISATION ACCEPTABLE ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le Client est responsable de l’utilisation licite et appropriée des Services ainsi que des activités menées par le biais des comptes, de l’infrastructure, des applications ou des systèmes sous son contrôle.

Le Client doit se conformer à la Politique d’utilisation acceptable de Wizzou lorsqu’il utilise les Services auxquels cette Politique s’applique.

Toute violation de la Politique d’utilisation acceptable constitue une violation du Contrat et peut entraîner la restriction, l’isolement, la suspension ou la résiliation des Services concernés, conformément au Contrat et à la Politique d’utilisation acceptable.

Le Client ne doit pas utiliser les Services de Wizzou à des fins illégales, abusives, frauduleuses, malveillantes ou contrefaisantes.

Le Client est tenu de prendre des mesures raisonnables pour protéger les identifiants, les comptes et les systèmes sous son contrôle contre tout accès non autorisé.

Si un Client a connaissance d’un abus, d’une compromission ou d’un incident de sécurité impliquant les Services Wizzou, il doit en informer Wizzou sans délai déraisonnable.

27. INDEMNISATION

Le Client s’engage à indemniser Wizzou contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité et tout coût raisonnable de tiers résultant :

• un contenu illicite du Client ;
• d’une utilisation illicite ou abusive des Services par le Client ;
• d’une contrefaçon causée par des éléments fournis par le Client ;
• d’une violation substantielle de la législation applicable par le Client ;
• d’une violation substantielle par le Client de la Politique d’utilisation acceptable ;

sauf dans la mesure où la réclamation ou le préjudice en question a été causé par Wizzou.

28. RESPONSABILITÉ

Chaque partie reste responsable de la bonne exécution de ses obligations au titre du Contrat.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de Wizzou se limite aux dommages directs et prévisibles résultant d’un manquement contractuel imputable à Wizzou.

Sauf disposition contraire de la loi impérative, Wizzou n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, du manque à gagner, de la perte de chiffre d’affaires, de la perte d’opportunité, de la perte d’économies escomptées, de la perte de clientèle, de l’interruption d’activité ou des dommages résultant de la perte ou de la corruption de données.

Sauf convention contraire expresse et sauf si une telle limitation est interdite par la loi impérative, la responsabilité globale de Wizzou découlant d’un Contrat est limitée aux frais hors TVA effectivement payés ou dus par le Client à Wizzou au titre des Services concernés au cours des six mois précédant immédiatement l’événement donnant lieu à la responsabilité.

Lorsque le Contrat concerné existe depuis moins de six mois, la limitation est calculée sur la base des frais payés ou dus pour cette période plus courte.

Les limitations susmentionnées ne s’appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être légalement limitée ou exclue, y compris la responsabilité découlant d’une faute intentionnelle, le cas échéant.

Wizzou n’est pas responsable des défaillances imputables au Client, aux fournisseurs du Client, aux plateformes tierces, aux fournisseurs d’accès à Internet, aux registres, aux fournisseurs de services cloud, aux prestataires de paiement, aux plateformes publicitaires ou à toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de Wizzou.

Le Client doit accorder à Wizzou une possibilité raisonnable d’enquêter et, dans la mesure du possible, de remédier à un manquement allégué avant de faire appel à des tiers pour effectuer des travaux correctifs aux frais de Wizzou.

29. RÉSILIATION

Chacune des parties peut résilier un Contrat conformément aux conditions, au délai de préavis et aux dispositions de résiliation spécifiés dans ledit Contrat.

Wizzou peut résilier ou suspendre un Contrat lorsque le Client manque gravement à ses obligations et, lorsque ce manquement est susceptible d’être corrigé, ne remédie pas à celui-ci dans un délai raisonnable après notification écrite.

Wizzou peut résilier ou suspendre immédiatement un contrat lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire en cas de fraude, d’utilisation illicite, de risque grave pour la sécurité, de violation grave de la Politique d’utilisation acceptable, d’insolvabilité, de défaut de paiement répété ou de comportement présentant un risque important pour Wizzou, son infrastructure, d’autres clients ou des tiers.

Si le Client résilie un projet de son propre chef avant son achèvement, il reste redevable :

• des services déjà fournis ;
• les étapes achevées ;
• les travaux en cours raisonnables ;
• les ressources réservées déjà consommées ;
• les coûts et engagements envers des tiers non résiliables ;
• les frais raisonnables de liquidation ou d’annulation résultant directement de la résiliation anticipée.

En cas de résiliation, toutes les factures impayées et autres montants devenus exigibles restent dus.

La résiliation n’affecte pas les droits et obligations qui, de par leur nature, sont destinés à survivre à la résiliation, notamment les obligations de paiement, la confidentialité, les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, l’indemnisation, les limitations de responsabilité et le droit applicable.

30. DONNÉES ET RÉSILIATION DU SERVICE

À la suite de la résiliation d’un service hébergé, SaaS ou géré, Wizzou peut désactiver le service concerné et supprimer par la suite les données du Client conformément à ses procédures de conservation applicables, à ses engagements contractuels et à ses obligations légales.

Le Client est tenu d’exporter les données dont il a besoin avant la résiliation, sauf si un Contrat prévoit expressément une assistance à la migration ou à l’exportation après la résiliation.

Toute assistance à la migration, à l’exportation, au transfert ou à la transition demandée à Wizzou peut être facturée aux tarifs alors en vigueur chez Wizzou, sauf si elle est incluse dans le Contrat.

Wizzou peut exiger le paiement des factures impayées relatives aux services de migration, d’exportation ou de transition, conformément au Contrat applicable.

Wizzou ne conservera pas intentionnellement les données appartenant au Client dans le seul but de faire pression pour obtenir un paiement, lorsque cela serait contraire à la législation applicable en matière de protection des données ou à toute autre loi impérative.

31. FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Ces circonstances peuvent inclure les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les guerres, le terrorisme, les troubles civils, les grèves, les épidémies, les mesures gouvernementales, les coupures d’électricité, les pannes d’Internet ou de télécommunications, les cyberattaques majeures, les attaques DDoS, les défaillances des centres de données ou des fournisseurs de services cloud, les interruptions de service chez les fournisseurs, les pénuries et les défaillances d’infrastructures tierces critiques.

La partie affectée mettra tout en œuvre pour limiter les conséquences et reprendre l’exécution de ses obligations dès que cela sera raisonnablement possible.

Les obligations de paiement relatives aux Services déjà fournis ou aux frais de tiers déjà engagés ne sont pas levées en cas de force majeure.

32. SOUS-TRAITANCE

Wizzou peut faire appel à des employés, des sociétés affiliées, des indépendants, des sous-traitants et des fournisseurs spécialisés pour assurer une partie de la prestation des Services.

Wizzou reste responsable de ses obligations contractuelles dans la mesure requise par la loi applicable.

Lorsque des sous-traitants traitent des données à caractère personnel pour le compte du Client, les exigences applicables en matière de protection des données restent inchangées.

33. CESSION

Le Client ne peut céder un Contrat ni ses droits et obligations en découlant à un tiers sans le consentement écrit préalable de Wizzou, lequel ne saurait être refusé sans motif valable lorsque la loi impérative en dispose autrement.

Wizzou peut céder un Contrat à une société affiliée ou dans le cadre d’une fusion, d’une restructuration, d’un transfert d’activité ou d’un transfert de l’activité concernée, à condition que cette cession ne porte pas atteinte de manière significative aux droits contractuels du Client.

34. COMMUNICATION ET DOCUMENTS ÉLECTRONIQUES

Les parties conviennent que les communications opérationnelles et contractuelles peuvent s’effectuer par voie électronique, notamment par e-mail, via le portail client, le système de tickets ou tout autre moyen électronique convenu.

Le Client est tenu de maintenir à jour ses informations de facturation, administratives, techniques et de contact.

Les documents électroniques, journaux, tickets, e-mails et enregistrements système conservés dans le cadre normal de l’activité peuvent être utilisés comme preuves, sous réserve des règles de preuve applicables et du droit du Client de présenter des preuves contraires.

35. CONSOMMATEURS

Wizzou fournit principalement des Services aux entreprises. Lorsque Wizzou conclut néanmoins un Contrat avec un Consommateur, l’ensemble de la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs reste pleinement applicable.

Lorsqu’elle s’applique légalement, un consommateur concluant un contrat à distance dispose d’un droit de rétractation légal.

Si un consommateur demande expressément que l’exécution d’un service commence pendant le délai de rétractation, il peut être tenu de payer un montant proportionnel correspondant aux services fournis avant l’exercice du droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Pour les produits ou services pour lesquels le droit de rétractation légal est exclu ou peut être perdu à la suite d’une demande ou d’un consentement exprès du consommateur, y compris certains services personnalisés ou inscriptions effectuées immédiatement, les exigences légales applicables doivent être respectées.

Les règles belges impératives concernant les rappels de paiement, les indemnités de retard, la reconduction tacite, les droits de garantie et autres protections des consommateurs prévalent sur les dispositions incompatibles des présentes Conditions générales.

Toute disposition des présentes Conditions générales qui serait en contradiction avec le droit de la consommation impératif doit, à l’égard d’un Consommateur, être interprétée ou limitée dans la mesure requise par ce droit, sans que cela n’affecte les autres dispositions.

36. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Wizzou peut mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre pour les contrats futurs.

Pour les contrats en cours, les modifications substantielles ne s’appliqueront que dans la mesure où le contrat et la législation applicable le permettent. Le cas échéant, Wizzou fournira un préavis raisonnable avant l’entrée en vigueur des modifications substantielles.

La version applicable au moment de la conclusion d’un contrat reste applicable, sauf si une version ultérieure est valablement intégrée à ce contrat.

37. DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

Dans la mesure où la loi le permet, la disposition invalide ou inapplicable sera interprétée ou remplacée par une disposition valide qui reflète au mieux son objectif commercial légitime.

38. ABSENCE DE RENONCIATION

Le fait que Wizzou n’exerce pas ou tarde à exercer un droit contractuel ou légal ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Une renonciation relative à un manquement ou à une circonstance ne constitue pas une renonciation relative à tout manquement ou circonstance ultérieur(e).

39. INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Le présent Contrat, ainsi que les documents qui y sont expressément incorporés, constitue l’intégralité de l’accord entre les parties concernant son objet et remplace toutes les propositions, discussions ou communications antérieures relatives à cet objet.

Cela n’exclut pas la responsabilité pour les déclarations ou les comportements qui ne peuvent être légalement exclus.

40. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Tous les contrats conclus avec Wizzou sont régis par le droit belge.

En cas de litige entre Wizzou et un client professionnel, les tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire d’Anvers sont compétents, sans préjudice du droit de Wizzou de saisir un autre tribunal compétent en vertu de dispositions impératives.

Pour les consommateurs, les règles impératives en matière de compétence et de protection des consommateurs applicables en vertu du droit belge et européen restent inchangées.